Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej HAUU oraz serwisu hauu.app („Aplikacja”, „Serwis”). Operatorem jest Bartłomiej Kopciewicz, Folwarczna 27/1, 26-600 Radom („Operator”, „my”) — osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną, nie spółka. Kontakt: contact@hauu.app, wsparcie: support@hauu.app. Pełne dane operatora znajdziesz na stronie Dane operatora.
Zakładając konto, akceptujesz ten regulamin. Jeśli się z nim nie zgadzasz — nie zakładaj konta.
Status operatora. HAUU prowadzi osoba fizyczna w ramach działalności nierejestrowanej, a nie spółka. Nie zmienia to Twoich uprawnień jako konsumenta — operator odpowiada wobec Ciebie na zasadach przewidzianych przepisami o ochronie konsumentów, a reklamacje rozpatruje w trybie opisanym w punkcie 12. Aplikacja jest bezpłatna; nie zawieramy z Tobą umowy sprzedaży ani nie pobieramy żadnych opłat.
HAUU to aplikacja, w której właściciele psów znajdują sobie nawzajem towarzystwo na spacery. Przeglądasz profile psów w okolicy, wyrażasz zainteresowanie, a przy wzajemnym zainteresowaniu powstaje dopasowanie i możecie zacząć rozmowę. Aplikacja zawiera też społecznościową mapę zgłoszeń o sytuacjach w okolicy.
HAUU nie jest aplikacją randkową. Nie służy do poznawania partnerów, nie jest platformą sprzedaży, hodowli, krycia ani oddawania zwierząt, ani serwisem ogłoszeniowym. Nie jest też usługą ratunkową ani weterynaryjną.
Treści, które publikujesz — zdjęcia, opisy, wiadomości i zgłoszenia na mapie — pozostają Twoje. Publikując je, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie, wyświetlanie i przesyłanie innym użytkownikom w zakresie niezbędnym do działania Aplikacji. Licencja wygasa, gdy usuniesz treść lub konto — z zastrzeżeniem kopii zapasowych i przypadków opisanych w punkcie 11.
Publikując treść oświadczasz, że masz do niej prawa i że nie narusza ona praw osób trzecich.
W HAUU zabronione są w szczególności:
Rozwinięcie tych zasad wraz z przykładami znajdziesz w Zasadach społeczności, które stanowią integralną część regulaminu.
Jak zgłosić. W Aplikacji, przy każdym profilu psa oraz w panelu bezpieczeństwa czatu, znajduje się przycisk „Zgłoś”. Wybierasz powód i możesz dodać opis. Zgłoszenia dotyczące spraw niezwiązanych z konkretną osobą (np. błąd Aplikacji) wysyłasz przez Ustawienia → Zgłoszenia i moderacja. Zgłoszenie możesz też wysłać mailem na support@hauu.app.
Anonimowość. Osoba zgłaszana nie dowiaduje się, kto ją zgłosił.
Jak rozpatrujemy. Zgłoszenia rozpatruje człowiek — nie stosujemy automatycznego podejmowania decyzji, które wywoływałoby skutki prawne wobec użytkownika. Staramy się rozpatrzyć zgłoszenie w ciągu 24 godzin, a w sprawach złożonych — bez zbędnej zwłoki. Status swojego zgłoszenia widzisz w Aplikacji.
Jakie działania możemy podjąć. W zależności od wagi i powtarzalności naruszenia: usunięcie treści, ostrzeżenie, ograniczenie widoczności profilu, czasowe zawieszenie konta lub jego trwałe usunięcie. W przypadkach oczywistego i poważnego naruszenia (np. treści dotyczące dzieci, groźby karalne) możemy zablokować konto natychmiast, bez wcześniejszego ostrzeżenia.
Uzasadnienie decyzji. Jeśli usuniemy Twoją treść albo ograniczymy dostęp do konta, poinformujemy Cię o tym i wskażemy powód oraz podstawę decyzji.
Odwołanie. Od każdej decyzji moderacyjnej możesz odwołać się bezpośrednio w Aplikacji (Ustawienia → Zgłoszenia i moderacja → Odwołaj się) albo mailem na support@hauu.app, w terminie 6 miesięcy od decyzji. Odwołanie rozpatruje człowiek, w ciągu 14 dni. Jeśli odwołanie uznamy — przywracamy treść lub konto.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów. Niezależnie od odwołania w Aplikacji przysługuje Ci prawo skierowania sporu dotyczącego decyzji moderacyjnej do certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA), a także prawo do drogi sądowej.
Nadużywanie zgłoszeń. Jeśli ktoś regularnie wysyła oczywiście bezpodstawne zgłoszenia, możemy czasowo zawiesić mu możliwość zgłaszania.
Niezależnie od zgłoszeń możesz zablokować dowolnego użytkownika. Blokada działa w obie strony: nie zobaczycie się nawzajem w odkrywaniu ani nie napiszecie do siebie, a istniejące dopasowanie i rozmowa zostają usunięte. Osoba blokowana nie dostaje powiadomienia. Blokadę możesz cofnąć w Ustawieniach → Zablokowani użytkownicy.
HAUU umożliwia nawiązanie kontaktu — nie organizuje spotkań, nie jest ich stroną i nie weryfikuje tożsamości użytkowników ani ich psów.
Spotkania odbywają się na wyłączną odpowiedzialność użytkowników. Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowanie ludzi ani zwierząt podczas spotkań umówionych przez Aplikację, ani za szkody z nich wynikłe. Odpowiadasz za swojego psa, w tym za obowiązek zachowania środków ostrożności wynikający z przepisów prawa.
Zalecenia dotyczące bezpiecznych spotkań znajdziesz w Centrum bezpieczeństwa.
Odpowiadamy za działanie Aplikacji na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa. Nie odpowiadamy za treści publikowane przez użytkowników, chyba że po otrzymaniu zgłoszenia nie usuniemy treści bezprawnej. Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności Aplikacji — możemy ją okresowo wyłączać na czas prac technicznych.
Korzystanie z Aplikacji jest i pozostaje bezpłatne — nie ma wersji płatnej, subskrypcji ani zakupów w aplikacji. Jedynym źródłem przychodu operatora są reklamy wyświetlane za pośrednictwem Google AdMob. Zgody na reklamy spersonalizowane zbieramy przy pierwszym uruchomieniu i możesz je zmienić w Ustawieniach → Prywatność i dane. Szczegóły w Polityce prywatności.
Z Twojej strony. Konto możesz w każdej chwili usunąć samodzielnie — w Ustawieniach → Konto i profil → Usuń konto, albo na stronie usuwanie konta, gdzie po zalogowaniu usuniesz je od ręki, bez kontaktu z nami. Usuwamy wtedy Twoje dane, profil psa, dopasowania i rozmowy. Jeśli chcesz tylko zrobić przerwę — wybierz „Dezaktywuj konto”, wtedy profil znika z odkrywania, ale dane pozostają.
Z naszej strony. Możemy zawiesić lub usunąć konto w razie naruszenia regulaminu (punkt 6), przy czym przy naruszeniach mniejszej wagi poprzedzimy to ostrzeżeniem. Możemy też usunąć konto nieaktywne przez ponad 24 miesiące, po uprzednim powiadomieniu mailowym.
Po usunięciu konta możemy zachować dane wyłącznie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa lub niezbędny do dochodzenia roszczeń, zapobiegania nadużyciom i bezpieczeństwa — szczegóły w Polityce prywatności.
Reklamacje dotyczące działania Aplikacji zgłaszasz na support@hauu.app. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od otrzymania. Odpowiedź wysyłamy na adres, z którego wpłynęła reklamacja.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
O istotnych zmianach regulaminu poinformujemy Cię w Aplikacji lub mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz usunąć konto przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Aplikacji po tej dacie oznacza akceptację nowej wersji.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
These terms govern the use of the HAUU mobile application and the hauu.app website (the "App", the "Service"). The operator is Bartłomiej Kopciewicz, Folwarczna 27/1, 26-600 Radom (the "Operator", "we") — a natural person carrying out unregistered business activity, not a company. Contact: contact@hauu.app, support: support@hauu.app. Full operator details are on the Operator details page.
By creating an account you accept these terms. If you do not agree with them — do not create an account.
Operator status. HAUU is run by a natural person carrying out unregistered business activity, not by a company. This does not affect your rights as a consumer — the operator is liable to you on the terms provided by consumer protection law, and complaints are handled as described in section 12. The app is free of charge; we do not enter into a sales contract with you and charge no fees.
HAUU is an app where dog owners find each other company for walks. You browse profiles of dogs nearby, express interest, and when the interest is mutual a match is created and you can start a conversation. The app also includes a community map of reports about what is happening in your area.
HAUU is not a dating app. It is not for meeting romantic partners, it is not a platform for selling, breeding, mating or rehoming animals, and it is not a classifieds service. It is not an emergency or veterinary service.
The content you post — photos, descriptions, messages and map reports — remains yours. By posting it you grant us a non-exclusive, royalty-free licence to store, display and transmit it to other users to the extent necessary for the App to work. The licence ends when you delete the content or your account — subject to backups and the cases described in section 11.
By posting content you confirm that you hold the rights to it and that it does not infringe third-party rights.
The following are prohibited on HAUU, in particular:
These rules are expanded with examples in the Community rules, which form an integral part of these terms.
How to report. In the App, every dog profile and the chat safety panel contain a "Report" button. You choose a reason and may add a description. Matters unrelated to a specific person (e.g. an app bug) are submitted via Settings → Reports and moderation. You can also report by e-mail to support@hauu.app.
Anonymity. The reported person is never told who reported them.
How we review. Reports are reviewed by a human — we do not use automated decision-making producing legal effects for users. We aim to review a report within 24 hours, and in complex cases without undue delay. You can see your report's status in the App.
Actions we may take. Depending on severity and repetition: content removal, a warning, reduced profile visibility, temporary account suspension or permanent deletion. In cases of obvious and serious violations (e.g. child-related content, criminal threats) we may block an account immediately, without a prior warning.
Statement of reasons. If we remove your content or restrict your account, we will inform you and state the reason and the basis for the decision.
Appeals. You may appeal any moderation decision directly in the App (Settings → Reports and moderation → Appeal) or by e-mail to support@hauu.app, within 6 months of the decision. Appeals are reviewed by a human within 14 days. If we uphold the appeal, we restore the content or the account.
Out-of-court dispute settlement. Independently of the in-app appeal, you have the right to bring a dispute over a moderation decision before a certified out-of-court dispute settlement body under the Digital Services Act (DSA), as well as the right to judicial redress.
Abuse of reporting. If someone regularly submits manifestly unfounded reports, we may temporarily suspend their ability to report.
Independently of reporting, you may block any user. Blocking works both ways: you will not see each other in discovery or be able to message, and any existing match and conversation is deleted. The blocked person receives no notification. You can undo a block in Settings → Blocked users.
HAUU enables contact — it does not organise meetings, is not a party to them, and does not verify the identity of users or their dogs.
Meetings take place at users' sole responsibility. We are not liable for the behaviour of people or animals during meetings arranged through the App, nor for any resulting damage. You are responsible for your dog, including the duty of care imposed by law.
Recommendations for safe meetings are in the Safety centre.
We are liable for the operation of the App on general statutory terms. We are not liable for content published by users, unless we fail to remove unlawful content after being notified. We do not guarantee uninterrupted availability — the App may be temporarily unavailable during maintenance.
Using the App is and remains free of charge — there is no paid version, subscription or in-app purchase. The operator's only source of revenue is advertising served via Google AdMob. Consent for personalised ads is collected on first launch and can be changed in Settings → Privacy and data. Details in the Privacy Policy.
By you. You can delete your account yourself at any time — in Settings → Account and profile → Delete account, or on the account deletion page, where you can remove it instantly after signing in, with no need to contact us. We then delete your data, dog profile, matches and conversations. If you only want a break, choose "Deactivate account" — your profile disappears from discovery but your data remains.
By us. We may suspend or delete an account for breach of these terms (section 6); for minor breaches we will issue a warning first. We may also delete accounts inactive for more than 24 months, after prior e-mail notice.
After account deletion we may retain data only to the extent and for the period required by law or necessary to pursue claims, prevent abuse and ensure security — details in the Privacy Policy.
Complaints about the App can be sent to support@hauu.app. We handle them within 14 days of receipt. We reply to the address the complaint came from.
Consumers may use out-of-court complaint mechanisms, including the European Commission's ODR platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
We will inform you of material changes in the App or by e-mail at least 14 days in advance. If you do not accept the changes, you may delete your account before they take effect. Continued use after that date means acceptance of the new version.
These terms are governed by Polish law. Nothing in these terms limits consumer rights arising from mandatory provisions of law. Disputes are settled by the court having jurisdiction under general rules.